淘淘学堂：

当您的订单交易状态为“待收货”或“卖家已出售”状态，但实际结果您没有收到货物，此时您可以联系维权客服，由维权客服介入联系处理。

请您提前准备好以下申请所需要的材料，办理申请手续时都将作为判断事实的依据：   提问/投诉  

A. 如您不存在此行为或是无心所致，请马上和维权方联系，争取第一时间消除误会；

B. 如您未存在此行为，但无法联系上维权方或协商无果，请您做出合理解释并提

如下凭证证明：

1. 完整清晰的QQ聊天历史记录；

2. 淘手游站内信截屏；

3. 游戏内账号信息；

4. 游戏内账号资金信息，交易或转账信息；

5. 其他客观有效证明。

如果买卖家一方无法联系的话，视为维权失败，维权期间锁定买卖家账户和资金待后续处理。

注意：交易完成后不能申请投诉。

    鉴于游戏账号交易天然存在的风险，可能会有玩家游戏账号被盗、购买账号被卖家恶意找回等情况。出现上述情况时，淘手游因为不是直接的受害人，所以无法直接到公安机关报案。为了帮助玩家维护自己的权益，同时配合公安机关的调查取证工作，淘手游特做出如下提示：

一、游戏玩家遇到游戏账号被盗、购买账号被卖家恶意找回等情况时，请尽可能准备齐全下列材料：购买游戏账号的交易订单号、完整清晰的QQ聊天历史记录、淘手游站内信截屏、游戏内账号信息、游戏内账号资金信息、交易或转账信息、淘手游绑定手机号、身份证、情况说明等材料。

二、带齐上述材料到玩家所在地的公安机关报案。

三、公安机关出具相应立案/受案决定书、调查取证通知书、办案警官的警官证等文件通过邮件到淘手游(zhangwei@taoshouyou.com)。公安机关出具的文书应当是加盖公章的有效的法律文书。

四、淘手游在确认公安机关调查取证文书真实性后，依法向公安机关提供被盗游戏玩家的相关信息，配合公安机关调查。

未雨绸缪胜过亡羊补牢。玩家购买游戏账号后，请一定及时进行账号的身份认证、手机绑定、密码修改等相关操作，并通过截屏、录像等方式把账号归属的相关信息取证留存，为今后可能遇到的维权斗争做好充分准备。