中国人寿财产保险股份有限公司

网络虚拟财产保险须知

一、总则 

1、本产品由中国人寿财产保险股份有限公司承保。

2、本合同由保险条款、投保单、保险单、保险凭证以及批单组成。本合同相关约定均采用电子数据等书面形式。

本产品使用条款：网络游戏虚拟财产交易安全保险条款。

产品注册编号：C00010831912020021701971。

3、在淘手游平台购买手游商品时，可投保本保险。

4、本合同中下列名词的含义如下：

（1）保险人：指“中国人寿财产保险股份有限公司”。

（2）投保人：投保人可以为网络虚拟财产的所有人或使用人，也可以为网络虚拟财产的运营商或交易平台

（3）被保险人：为对保险标的具有保险利益的网络虚拟财产的所有人。

（4）保险事故：是指本合同第三条约定的保险责任范围内的事故。

二、保险标的

下列由投保人、被保险人拥有合法使用权的网络虚拟财产经保险单列明后可作为保险标的：

1、游戏账号：指在淘手游平台购买的投保了本保险的手游账号，以下或称“投保账号”。

2、游戏币：指在淘手游平台购买的投保了本保险的游戏币，以下或称“投保游戏币”。

3、游戏道具、装备：指在淘手游平台购买的投保了本保险的游戏道具、装备，以下或称“投保道具”。

4、经保险人同意的其它虚拟财产。

三、保险责任

根据不同商品类型，承保范围、责任如下：

1、在保险期间内，投保账号如果发生如下事故，保险人依据本合同约定承担保险责任：

1.1 被卖家找回的；

1.2被卖家以外的真正权利人找回的；

1.3因账号交易被游戏运营商封号或收回的；

1.4因卖家在成交前的违规行为导致被游戏运营商封号或收回的；

2、在保险期间内，投保游戏币、道具如果发生如下事故，保险人依据本合同约定承担保险责任：

2.1被卖家找回的；

2.2被卖家以外的真正权利人找回的；

2.3 因游戏币、道具交易被游戏运营商封号或收回的。

四、责任免除

下列原因造成的损失和费用，保险人不负责赔偿：

1、行政行为或司法行为；

2、游戏运营商改变游戏内容和游戏规则导致账号装备消灭等，应由游戏运营商承担的损失；

3、游戏运营商等服务相关平台服务器崩溃、数据丢失；

4、游戏被渠道下架或停止运营； 

5、游戏中对决掉落、被游戏角色打死掉落，以及游戏内拍卖、摆摊出售等符合游戏规则的装备转移或虚拟货币消耗；

6、投保人、被保险人将投保账号出借、出租、赠与、转售他人；

7、投保人、被保险人或其代表的故意、重大过失或犯罪行为；

8、投保人、被保险人的行为违反游戏运营商规则,使用外挂、私服、违规充值等；

9、投保人、被保险人操作失误、密码泄露等自身行为导致的后果；

10、被黑客盗号或攻击；

11、投保人、被保险人或其代表正常交易下主动向他人账户进行交易；

12、被保险人交易角色名及举证时显示的游戏角色名与淘手游交易时所使用的角色名不一致；

13、被保险人举证时显示的商品名称、商品数量与淘手游所购买的不一致；

14、保额在2000元内，被保险人举证时无法提供视频身份认证、身份证证件正反面照片；保额大于2000元，被保险人举证时无法提供视频身份认证、身份证证件正反面照片当地公安机关报案凭证。

15、投保商品因被保险人主动点击确认收货按钮或投保商品订单处于仲裁期间主动取消仲裁，导致订单提前结束淘手游特色服务；【不同游戏、客户端，账号保护期时长不一致，以订单显示为准】

16、如订单保护期内发生账号被找回、账号内绑定失效、封禁、冻结等异常情况，必须在订单保护期内及时申请仲裁，否则后续保险公司有权拒绝理赔；

17、游戏账号中影响游戏账号安全性的密保信息无法更换成被保险人【即订单的买家】的死绑类游戏账号交易；

18、①游戏部分功能被限制；②卖家违规操作导致的游戏内游戏币、道具被没收。

五、下列损失、费用，保险人也不负责赔偿：

1、本合同载明的免赔额部分；

2、被保险人因遭受保险事故引起的保险标的以外的损失；

3、被保险人无法举证证明保险事故真实发生的，无法提供游戏运营商保险事故证明的损失；

4、卖家违规操作（非苹果app退款）导致的游戏内游戏币、道具被没收；

5、被保险人通过本平台之外的第三方平台或者聊天工具与买家/卖家进行联系，导致事故原因无法核定的；

6、对于有以下行为记录的用户（一人使用多个手机号码注册的游戏账号视为同一用户）

（1）恶意找回已出售账号；

（2）使用小号刻意隐瞒账号找回之事实；

（3）曾在保险人合作平台有骗取保费、恶意找回账号等情况。

7、其他依法不属于本保险责任范围内的损失和费用，保险人不负责赔偿。

六、特别约定

1、被保险人编造未曾发生的保险事故申请理赔的，保险人有权解除合同，并不退还保险费。

2、被保险人故意制造保险事故申请理赔的，保险人不承担保险责任，并有权解除合同、不退还保险费。

3、保险事故发生后，被保险人以伪造、变造的证明材料，编造虚假事故原因申请理赔的，保险人不承担保险责任。

4、虚拟财产被盗回、被封号或被收回后被保险人又重新找回或取得的，保险人不负责赔偿。

5、被保险人有1、2、3、4条规定行为之一，致使保险人支付了保险金等费用的，应当退还赔偿。

七、保险费 

1、本产品采用线上电子形式承保，客户可在线完成投保及保费支付全流程。

2、保费费按照投保订单金额的7%-20%收取（按不同游戏、不同险种具体确定），投保人在下单时系统自动计算保费，客户确认后发起投保。

3、若投保交易开始后，交易取消，则本合同不生效，保险费全额退还。

八、保险价值

投保账号的保险价值为其在淘手游投保时的成交价格。

九、保险金额

保险金额，即保险人对投保账号发生保险事故时的最高赔偿金额。保险金额不超过保险价值。保险金额计算方式：保险金额=保险费÷保险费率。

保险费率即保险费占投保游戏账号成交价的比例，本保险最高赔付60000元。封号以及账号被损坏当赔偿额度达到100%时，应当配合理赔人员将账号进行回收。

十、免赔额

1、投保人在投保时不履行如实告知义务，对保险事故的发生有严重影响的，保险人有权解除保险合同。对于合同解除前发生的保险事故，保险人不承担赔偿责任，并不退还保险费。

2、保险事故发生前，被保险人为投保账号的充值、升级等新增费用，保险人不负责赔偿。

3、发生保险事故后，被保险人没有及时采取必要措施导致损失扩大的，保险人对扩大部分损失不承担赔偿责任。

4、保险事故发生后，被保险人未在24小时内通知保险人并申请理赔，导致保险事故的性质、原因、损失等难以确定的，保险人对无法确定的部分，不承担赔偿责任。此时免赔额计算方式为：事故发生后，超过24小时才申请理赔的，免赔额为10%；超过48小时的，免赔额为20%；超过72小时的，免赔额为30%；···（申请理赔的时间每迟延24小时，免赔额增加10%，以此类推）。

5、保险事故发生后，无法充分举证证明的损失，或者是被保险人故意夸大的损失，保险人对该部分不承担赔偿责任。

6、被保险人拒绝或者妨碍保险人进行事故调查，导致不能确定事故原因或核实损失的，保险人对无法确定的部分不承担赔偿责任。

7、保险事故发生后，被保险人重新找回或取得投保账号的，保险人不负责赔偿；保险人已经赔偿保险金的，被保险人应当退还。

8、被保险人已经从有关责任方取得赔偿的，保险人赔偿保险金时，可以相应扣减被保险人已取得的赔偿金额。

9、保险事故发生后，在保险人未赔偿保险金之前，被保险人放弃对有关责任方请求赔偿权利的，保险人不承担赔偿责任。

10、被保险人与其他用户通过第三方聊天方式进行接触，将可能导致账号被骗，保险人不负责赔偿。

11、保险人不接受曾出现恶意找回出售账号用户的投保，本人使用多个手机注册的淘手游账号均视为同一用户。如用户使用小号刻意隐瞒账号找回之事实、或核查到该用户曾在人寿合作平台有骗取保费、恶意找回账号等情况、则保险人有权将所收保费用于赔付被找回用户，如保费大于赔付金额，则将多余保费退还用户并进行黑名单处理

十一、保险期间

根据保障时间长短，账号保险分为账号：“60天险”和“90天险”，，具体的起止时间以保险合同相关文件中载明的日期为准。

（1）“60天险”：自交易成功时起保障六十天。

（2）“90天险”：自交易成功时起保障九十天。

十二、保险人义务

1、本合同生效后，保险人应当及时向投保人签发保险凭证。

2、被保险人提供的索赔证据材料不完整的，保险人应当及时一次性通知被保险人补充提供。

3、按本合同规定的期限对理赔申请作出处理并将结果通知被保险人。

十三、投保人、被保险人义务

1、投保人应履行如实告知义务，向保险人全面告知投保账号详情，如实填写投保单，并按时支付保险费。

2、投保人为卖家时，应并恪守诚信向买家如实描述投保账号详情，在交易成功后不得通过申诉、盗回等方式找回已出售的账号。

3、发生保险事故后，被保险人应该：

（1）尽力采取必要、合理的措施，防止或减少损失；

（2）于事故发生时24小时之内通知保险人，书面说明事故发生的原因、经过和损失情况；

4、保险事故发生后，被保险人应当协助保险人进行事故调查。

5、投保人不履行上述定的义务，对保险事故的发生有严重影响的，保险人在向被保险人支付保险赔偿金后，有权行使代位权，并要求投保人赔偿全部损失，包括但不限于赔偿保险金、公证费、调查取证费、诉讼费、仲裁费、律师费、差旅费等。

6、被保人在申请理赔时应当同时提供下列证据材料：

（1）淘手游账号交易证书；

（2）从游戏运营商处获取的保险事故证明（交易账号被卖家或真正权利人申诉找回的证明、因账号交易被游戏运营商收回的证明、因账号交易被封号的证明）；

（3）当保险金额（订单价格包含保险费）＜2000元时，须提供被保人视频身份认证、身份证正反面照片；当保险金额（订单价格包含保险费）≧2000元，须提供被保人视频身份认证、身份证证件正反面照片、公安机关报案凭证。视频身份认证的内容包括：手持身份证，口述商品名称与订单号、购买时间、发现被找回或封号的时间。

（5）投保人、被保人所能提供的其他与确认保险事故的性质、原因、损失程度有关的证明和资料。

十四、赔偿处理

1、发生保险事故后，保险人可采取如下方式赔偿：

（1） 优先追回账号归还账号；

（2）支付保险金。

2、发生保险事故，保险人按下列方式计算赔偿额：

（1）投保账号因卖家在成交前的违规行为导致被游戏运营商封号或收回的被游戏运营商封号的，保险人按照如下赔偿比例乘以保险金额进行赔偿，但应扣除本合同载明的免赔额：

（2）投保账号被找回或因卖家在成交前的违规行为导致被游戏运营商封号或收回的，保险人按保险金额减去免赔额后，计算并支付保险金。

（3）保险事故发生后，保险人已支付了全部保险金额，并且保险金额等于保险价值的，受损投保账号的全部权利归于保险人。

（4）保险人自向被保险人支付保险金之日起，在赔偿金额范围内代位行使被保险人对责任人请求赔偿的权利。被保险人应当协助保险人行使代位权。被保险人未经保险人同意不得放弃要求责任人赔偿的权利。

（5）卖家退款（包含：苹果IOS、安卓）导致的帐号被封禁最高可全额赔付；游戏币、道具被回收最高理赔被退款金额的20%，上限为订单价格。

（6）审核和保险金赔偿实效：若被保人申请理赔的账号成交时的订单价值＜2000元时，保险人审核周期为11个工作日之内， 若被保人申请理赔的账号成交时的订单价值≥2000元时，保险人审核周期为20个工作日之内。在用户提供收款信息并审核通过后，将在5个工作日内将理赔款支付至被保人银行帐户。

十五、争议处理

1、因履行本合同发生的争议，当事人应友好协商加以解决。

2、本合同的争议处理适用中华人民共和国法律（不含港澳台地区法律）。

十六、其他

1、本合同自投保人同意本保险条款时成立，自投保人支付保险费且投保账号、交易成功时生效，至保险期限届满时终止。

2、除本合同明确约定的情形之外，各方当事人均不得单方面解除本合同。

3、投保账号发生全部损失，属于保险责任的，保险人在履行赔偿义务后，保险人的保险义务终止；不属于保险责任的，本合同终止。

4、投保账号发生部分损失，保险人履行赔偿义务后，本合同的保险金额自损失发生之日起按保险人的赔偿金额相应减少。

5、本合同不得转让。

6、本合同未尽事宜，按国家相关法律法规执行。

7、如用户提供的证据无法证明帐号是被卖家找回或者是因卖家原因导致封禁的，保险公司可以要求用户提供报案回执来协助判断。